لزوم اعمال وارانتی برای عرضه کالاها
ایسنا| رییس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی با تاکید بر بهبود کیفیت لوازم خانگی ایرانی در سال‌های گذشته گفت: اکنون آنچه مشکل اصلی برندهای داخلی به شمار می‌رود، نبود وارانتی یا ضمانت تعویض کالاست.
محمد طحانپور اظهار کرد: طی سال‌های گذشته کیفیت لوازم برقی ایرانی رشد قابل توجهی پیداکرده و با توجه به اینکه در این مدت برخی از برندها مانند سامسونگ و الی جی در ایران به تولید پرداخته‌اند وضعیت این بخش به مراتب بهتر از قبل شده است.
وی همچنین عنوان کرد: اکنون کیفیت محصولات برقی ایرانی به گونه‌یی است که حتی برخی از یخچال‌های ساید و لباسشویی نمونه‌های ایرانی کیفیتی بهتر از اجناس ترک دارند اما با این وجود مردم به دریافت خدمات پس از فروش اهمیت بسیار می‌دهند که این مساله موجب می‌شود کالای ایرانی در رقابت گاه دچار مشکل شود. رییس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی در عین حال با اشاره به کیفیت بالای ایران در تولید برخی محصولات مانند آبگرمکن‌های دیواری و اجاق گاز گفت: در بخش تولید اجاق گاز خط تولیدی در ایران ایجاد شده که حتی کارخانه بوش آلمان همچنین خط تولیدی ندارد، در مورد قیمت هم شاید قیمت این کالا یک سوم قیمت بوش باشد. دربحث آبگرم‌کن دیواری نیز در سطح عالی قرار داریم و در این زمینه حتی به کشورهای اروپایی صادرات داریم. در بخش‌هایی مانند یخچال فریزر و ماشین لباسشویی نیز طی این سال‌های پیشرفت‌های خوبی داشته‌ایم و به همین دلیل برخی تولیدکنندگان ایتالیایی برای تولید راهی ایران شده‌اند تا بتوانند در ایران ماشین لباسشویی تولید کنند یا به‌طور مثال شرکت بوش آلمان با بوتان مذاکرتی انجام داده تا به صورت مشترک آبگرمن دیواری تولید کنند.
وی ادامه داد: از سوی دیگر مطمئن هستم طی دو سال آینده سامسونگ نیز در ایران کالاهایی با هدف صادرات تولید خواهد کرد و در چنین شرایطی به وضوح مشاهده می‌شود که اگر تولید درایران از حالت زیر پله‌یی خارج شده و شرایط مناسبی را تجربه کند و افراد به جای هزینه‌کرد وام‌های تولید در بخش‌های غیرمولد، آن را صرف واردات تکنولوژی کنند امکان رقابت با تولیدکنندگان مطرح دنیا نیز وجود خواهد داشت.
توجه به خدمات پس از فروش
رییس اتحادیه لوازم خانگی در بخش دیگری از صحبت‌های خود با اشاره به مشکلات پیش‌روی برندهای ایرانی عنوان کرد: اکنون یکی از مشکلات عمده تولیدات ایرانی بحث وارانتی آنهاست. به عبارت دیگر تولیدکنندگان دنیا به این سمت رفته‌اند که اگر کیفیت کالای خریداری شده به هر دلیلی مورد رضایت مشتری نبوده و حتی در حد اندک کالا با مشکلی مواجه بود، آن را تعویض کنند، اما در ایران چنین امکانی درنظر گرفته نمی‌شود تا فرد بتواند دستگاه مربوطه را تعویض کند. طحان پور در ادامه به بحث تعمیر لوازم در دوره گارانتی پرداخت و گفت: در بسیاری از موارد تعمیرکارانی که به خانه‌های مردم مراجعه می‌کنند برخورد خوبی نداشته و اطلاعات مناسب در اختیار مشتری قرار نمی‌دهند گاه نیز شرایط به گونه‌یی است که خود شرکت‌های تولیدکننده اطلاعات مناسبی در اختیار خریداران نمی‌گذارند که در صورت ایجاد مشکل برای کالای خریداری شده مردم بدانند حداقل با چه شماره‌یی و چگونه با شرکت سازنده کالا در تماس باشند.
وی ادامه داد: در این موارد خریداران مجبور می‌شوند به تعمیرکاران غیر کارخانه‌یی مراجعه کنند که در این شیوه گاه تعمیرکاران قطعات درجه چندم که کیفت خوبی ندارند را جایگزین قطعات دارای مشکل می‌کنند که این مساله باعث می‌شود پس از مدتی مشکل دیگری بروز کرده و دید مردم نسبت به کیفیت کالای ایرانی تغییر کند، در حالی که اگر کارخانه‌ها این موضوع‌ها را از ابتدای کار مورد توجه قرار دهند این مشکلات قابل پیشگیری خواهد بود.
طحان پور در ادامه صبحت‌های خود عنوان کرد: گاهی تولیدکنندگان ایرانی این‌گونه فکر می‌کنند که به محض فروش کالا فعالیت آنها تمام می‌شود و بر همین اساس از پرداخت برخی هزینه‌ها سر باز می‌زنند، در حالی که شرکت‌های مطرح می‌دانند برای ثبات در بازار باید به گونه‌یی فعالیت داشته باشند که هزینه مردم را افزایش ندهند. وی اذعان کرد: اکنون صحبت‌های معتدی مبنی بر رکود بازار مطرح می‌شود، اما من اعتقادی به رکود نداشته ودر صنف خود باید بگویم در سال ۱۳۹۵ نسبت به سال قبل از آن با رشد تولید مواجه بودیم. این تولید در صورتی رشد داشته که صادرات ما محدود بوده و صادرات چندانی نداشته‌ایم.
رییس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی گفت: شاید دلیل آنکه همکاران ما از رکود گلایه دارند این است که شیوه‌های فروش تغییر کرده و بسیاری از مردم علاقه‌مند به خرید قسطی کالا هستند و این نیاز در برخی از فروشگاه‌های بزرگ و شرکت‌های تعاونی که خریدار در آنها کار می‌کند تامین می‌شود. بر همین اساس مردم در موارد متعدد به فروشندگان لوازم خانگی مراجعه نمی‌کنند و همکاران ما صحبت از رکود می‌کنند، اما در واقع آنچه باعث افزایش تولید شده خرید مردم بوده و در بازار تقاضا وجود دارد، هرچند بالابودن عرضه در قیاس تقاضا باعث می‌شود عده‌یی برای خریدار فرش قرمز پهن کنند.
