تکنولوژی هوش مصنوعی روز به روز در حال پیشرفت است و تاثیر گسترده‌ای بر زندگی ما دارد که به عنوان یک فاکتور مهم در توسعه و بهبود فرایندهای کسب‌وکار شناخته می‌شود. این تکنولوژی به کامپیوترها و سیستم‌ها اجازه می‌دهد تا بتوانند داده‌ها را تجزیه و تحلیل کرده، الگوها را شناسایی کنند و تصمیم‌های هوشمندانه‌تر بگیرند. مطالعه جدیدی از شرکت مشاوره مکینزی نشان می‌دهد که در طول یک سال گذشته استفاده از هوش مصنوعی در سازمان‌ها و کسب‌وکارها حدود پنجاه درصد افزایش یافته است.
هوش مصنوعی در کسب و کار مزایای فراوانی را به همراه دارد. این فناوری قابلیت بهبود عملکرد عملیاتی، بهبود تصمیم‌گیری و پیش بینی دقیق‌تر، افزایش بهرهوری و کاهش هزینه‌ها را فراهم می‌کند. وتاثیر هوش مصنوعی بر کسب و کار و مزایای آنها در زیر آمده است: جلوگیری از خطاهای انسانی: هوش مصنوعی در کسب و کار می‌تواند در جلوگیری از خطاهای انسانی نقش داشته باشد و دقت و صحت عملکرد را افزایش دهد.
افزایش بهرهوری و بازدهی: هوش مصنوعی با ساده سازی فرآیندهای پیچیده، کارهای روتین و زمانبر را کاهش می‌دهد و فرصت بیشتری را برای انجام کارهای عملیاتی فراهم می‌کند. با استفاده از هوش مصنوعی، از طریق خودکارسازی فعالیت‌هایی مانند ورود داده‌ها، پشتیبانی مشتریان و مدیریت موجودی، می‌توان در زمان و منابع به میزان قابل توجهی صرفهجویی کرد. این امر موجب افزایش بهرهوری و بازدهی کسب‌وکار می‌شود.
آموزش برنامه ریزی؛ ایجاد بینش‌های استراتژیک بر اساس داده: هوش مصنوعی با سرعت بالا و توانایی تجزیه و تحلیل حجم بزرگی از داده‌ها، امکان ایجاد بینش‌های استراتژیک را فراهم می‌کند. با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توان الگوها، روندها و پیش بینی‌های دقیقی را شناسایی کرد. این اطلاعات می‌توانند به عنوان ابزاری قدرتمند برای تصمیم گیری استراتژیک در کسب‌وکار استفاده شوند. بهبود تجربه مشتری و شخصی سازی: استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار می‌تواند بهبود تجربه مشتری را فراهم کند. کاربردهای هوش مصنوعی در بهبود تجربه مشتریان و ارائه خدمات بهتر به آنها شامل دسترسی به سیستم‌های چت بات، پشتیبانی خودکار و سیستم‌های خدمات مشتریان هوشمند است. سیستم‌های چت بات با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، به مشتریان در ارائه پاسخ‌های سریع و دقیق کمک می‌کنند. همچنین سیستم‌های خدمات مشتریان هوشمند می‌توانند با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، نیازها و تمایلات آنها را شناسایی کرده و خدمات خاص و شخصی سازی شده ارائه دهند. کاهش هزینه‌ها: این فناوری باعث کاهش هزینه‌های کسب‌وکار می‌شود. با خودکارسازی فعالیت‌ها، بهبود مدیریت موجودی و پیش بینی دقیق، هزینه‌های عملیاتی به‌طور قابل توجهی کاهش پیدا می‌کنند. علاوه بر این، هوش مصنوعی در پیش بینی خرابی تجهیزات و بهبود فرآیندهای تولید و صرفهجویی در هزینه‌ها، کمک فراوانی می‌کند. ارتقای امنیت: هوش مصنوعی می‌تواند در بهبود امنیت کسب‌وکار، نقش مهمی ایفا کند. این تکنولوژی با تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ قادر است که الگوهای ناهنجار و تهدیدات امنیتی را شناسایی کرده و موارد مشکوک را تشخیص دهد. همچنین با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توان در پیشگیری از حملات سایبری و محافظت از اطلاعات مهم کسب‌وکار کمک کرد.
سرعت و پاسخگویی بهتر: این تکنولوژی فرآیندها و وظایف را با سرعت بالا انجام می‌دهد. به عنوان مثال، در پاسخ به درخواست‌های مشتریان، چت بات‌ها و ربات‌های گفت‌وگویی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به‌صورت فوری و با سرعت بالا به مشتریان پاسخ دهند. این سرعت و پاسخگویی بهتر می‌تواند تجربه مشتری را بهبود داده و رضایت آنها را افزایش دهد. به‌طور کلی هوش مصنوعی در کسب و کار می‌تواند بهبود قابل توجهی ایجاد کند، ولی نیاز به برنامه‌‌ریزی و استراتژی واضحی دارد. بررسی مزایا و معایب، تحقیق درباره کاربرد مورد نظرتان و طراحی یک راهبرد مناسب برای پیاده سازی هوش مصنوعی در سازمان شما می‌تواند کمک کند تا از این فناوری، بهرهوری مطلوبی داشته باشید.
استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی به ۷۲ درصد رسیده است
براساس این مطالعه نرخ استفاده از این ابزارها در بین شرکت‌ها از ۵۰ درصد در سال گذشته حالا به ۷۲ درصد رسیده است. پیوست گزارش داده که مکینزی در این مطالعه که با نظرسنجی از ۱۳۶۳ نفر انجام شده می‌گوید ۷۲ درصد از پاسخ‌دهندگان به استفاده از هوش مصنوعی در سازمان خود اشاره کرده‌اند و ۶۵ درصد از آنها می‌گویند به‌طور مرتب در سازمان از این ابزار استفاده می‌شود. نرخ استفاده مداوم از هوش مصنوعی سال گذشته (۲۰۲۳) تنها ۳۳ درصد گزارش شده بود. براساس این گزارش هوش مصنوعی و هوش مصنوعی مولد در مناطق و صنایع مختلف ریشه دوانده است. نرخ بکارگیری این ابزارها سال گذشته در هیچ منطقه‌ای از جهان از ۶۶ درصد فراتر نمی‌رفت اما امسال بیش از دو سوم از پاسخ‌دهندگان در تمامی مناطبق جهان می‌گویند از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. بیشترین افزایش استفاده را در منطقه آسیا اقیانوسیه و چین شاهد هستیم. در طول یک سال گذشته و پس از سال‌ها ثبات نسبی، نرخ به‌کارگیری هوش مصنوعی به شکل قابل توجهی افزایش یافته است.
پیش‌بینی درآمد سالانه ۴،۴ میلیارد دلاری از هوش مصنوعی
مکینزی اطلاعات خود را در یک نظرسنجی آنلاین از ۱۳۶۳ نفر در اوایل سال ۲۰۲۴ به دست آورده و داده‌های آینده هفته گذشته منتشر شده‌اند. به گفته این شرکت، داده‌های منتشرشده در این مطالعه مناطق، صنایع، شرکت‌ها، تخصص‌ها و جایگاه‌های متعددی را شامل می‌شود. مکینزی داده‌های به دست آمده را براساس سهم کشور پاسخ‌دهندگان از تولید ناخالص جهانی (GDP) تطبیق داده تا برآورد متعادلی از وضعیت جهانی را ارائه کند. غول مشاوره سال گذشته با انتشار گزارشی پیش بینی کرده بود که «هوش مصنوعی می‌تواند ساالانه معادل ۲.۶ تا ۴.۴ هزار میلیارد دلار» به اقتصاد جهان اضافه کند. این رقمی چیزی حدود ۱۵ تا ۴۰ درصد از مجموع اثرگذاری هوش مصنوعی است. با اینکه هوش مصنوعی یا AI یک عبارت کلی است و طیف وسیعی از فناوری‌ها را که تقلیدی از هوش انسانی هستند در بر می‌گیرد، هوش مصنوعی مولد به دسته مشخصی از این فناوری‌ها اشاره دارد که بر تولید محتوای جدید تمرکز می‌کنند. سیستم‌های سنتی هوش مصنوعی معمولا در حوزه‌هایی مثل تجزیه‌تحلیل و تفسیر داده، تصیمم‌گیری و حل مسائل براساس اطلاعات تاریخی کاربر دارند اما هوش مصنوعی مولد با استفاده از ترفند‌های یادیگری عمیق داده‌های جدیدی را در قالبی مشابه داده‌های پیشین خود تولید می‌کند. این فناوری به تازگی با تولید متن، تصویر، موسیقی و حتی جهان‌های سه بعدی به شهرت رسیده است.
رویکرد هوش مصنوعی به خدمات حرفه‌ای
داده‌های مکینزی نشان می‌دهد که از بین صنایع مختلف، بخش خدمات حرفه‌ای از جمله منابع انسانی، خدمات حقوقی و مشاوره مدیریت بیشترین استفاده را از این فناوری دارند و سازمان‌ها در بخش‌هایی که برای وظایف تکراری به تعامل انسان نیاز است از آن استفاده می‌کنند. به گفته این شرکت، کاربرد هوش مصنوعی به بلوغ بیشتری رسیده و امروزه سازمان‌ها نقش فعال‌تر در جلوگیری از خطرات آن، به ویژه در حوزه توهم و نقض مالکیت ذهنی، دارند. پاسخ‌دهندگان مکینزی بیشتر از همه نگران بی‌دقتی این ابزارها هستند و در یک سال گذشته سطح نگرانی از ۵۶ به ۶۳ درصد افزایش یافته است. با این حال نگرانی در مورد جایگزینی نیروی کار در طول یک سال گذشته از ۳۴ به ۲۷ درصد کاهش یافته است. در بین خطرات بررسی شده، پاسخ‌دهندگان کمتر از همه نگران تاثیر محیط‌زیستی، ثبات سیاسی و امنیت فیزیکی این فناوری هستند. مکینزی می‌گوید استفاده از هوش مصنوعی به بهبود وضعیت شرکت‌ها کمک کرده است. براساس این مطالعه: «پاسخ‌دهندگان در بسیاری از موارد افزایش معنادار درآمدی تا بیش از ۵ درصد در زنجیره عرضه و مدیریت انبار خود را گزارش کرده‌اند.» سازمان‌ها در بیشتر موارد با استفاده از هوش مصنوعی مولد در منابع انسانی به کاهش هزینه معناداری دست پیدا می‌کنند و بکارگیری این فناورید ر مدیریت زنجیره عرضه نیز با افزایش درآمد همراه است. این مطالعه نشان می‌دهد که بسیاری از سازمان‌ها در کنار استفاده از راه‌حل‌های موجود هوش منصوعی، به شخص‌سازی و یا توسعه مدل‌های اختصاصی روی آوردهاند. در صنایعی که با مشارکت بالای اجتماعی همراه هستند، روندی را شاهد هستیم که براساس آن شرکت‌ها براساس نیازها و اهداف خاص خود فناوری هوش مصنوعی را ساختاربندی می‌کنند. گزارش مکینزی تصریح می‌کند: «پاسخ‌دهندگان بخش انرژی، مواد اولیه، فناوری و رسانه و ارتباطات به احتمال بیشتری به شخصی‌سازی یا تقویت مدل‌های عمومی یا توسعه مدل‌های اختصاصی براساس نیاز‌های خاص شرکتی اشاره می‌کنند.» این مطالعه همچنین به افزایش چشمگیر استفاده از هوش مصنوعی در کار و زندگی شخصی به نسبت سال گذشته اشاره دارد و در پی شهرت ابزارهایی مثل ChatGPT، میدجرنی و Stable Diffusion، کاربران در مواردی غیرتجاری از جمله برای سرگرمی، آموزش و حتی شبیه‌سازی تعاملات اجتماعی نیز از این ابزارها استفاده می‌کنند. از نگاه مکینزی، هوش مصنوعی چیزی فراتر از یک جو زودگذر یا یک روند ساده تجاری است. هوش مصنوعی مولد خود را به عنوان یک فناوری تحول‌آفرین تجاری به اثبات رسانده است. این گزارش در پایان نتیجه می‌گیرد که «اگر سال ۲۰۲۳ را سالی بدانیم که جهان هوش مصنوعی مولد را کشف کرد، سال ۲۰۲۴ سالی است که سازمان‌ها واقعا به استفاده از آن روی آوردهاند و شاهد ارزش‌آفرینی تجاری این فناوری جدید هستیم.»
