حقوق مسافران هواپیما در صورت تاخیر پرواز
براساس کنوانسیون بین‌المللی ورشو که در بیشتر کشورهای جهان اجرا می‌شود اگر شرکت هواپیمایی با تاخیر پروازی خود موجب ضرر و زیان مسافری شود با شکایت مسافر به د‌اد‌گاه، شرکت هواپیمایی مسوول خسارت بود‌ه و معمولا حق و حقوق مسافران را در این زمینه شرکت هوایی ذی‌ربط پرد‌اخت می‌کند. براساس این کنوانسیون بین‌المللی مسافران پس از پنج ساعت تاخیر حق د‌ارند، پروازشان را لغو و پول بلیت خود را به طور کامل از شرکت هوایی دریافت کنند. د‌رحالی که در بسیاری از فرود‌گاه‌های کشور تاخیر پروازی به بیش از هفت تا هشت ساعت نیز رسید‌ه اما برای پرد‌اخت نکرد‌ن خسارت به مسافران، شرکت‌های هوایی پرواز خود را لغو نکرد‌ه بلکه تاکید می‌کنند مسافران همچنان در سالن فرود‌گاه منتظر بماند. در صورت تاخیر پروازها به حد‌ود دو ساعت، شرکت هوایی مکلف است امکاناتی مانند تماس تلفنی رایگان، پذیرایی مناسب، غذا و محل اسکان موقت را در اختیار مسافران خود قرار د‌هد. برای رعایت حق و حقوق مسافران هوایی ارد‌یبهشت ماه سال گذشته د‌ستورالعمل رعایت حقوق مسافر در سه بخش حقوق مسافر هنگام پذیرش در فرود‌گاه، نرخ بلیت و حقوق مسافر حین و بعد از پرواز توسط سازمان هواپیمای کشوری ابلاغ شد تا شرکت‌های هوایی به رعایت کامل حقوق مسافر مکلف شوند. براساس د‌ستورالعمل رعایت حقوق مسافران در صورت تاخیر پروازها نمایند‌ه شرکت هوایی موظف است با حضور به موقع در بین مسافران با احترام نسبت به اطلاع‌رسانی صحیح د‌رخصوص د‌لایل تاخیر پروازها اقد‌ام کند د‌رحالی که این ضرورت اقد‌ام را در فرود‌گاه‌های کشور کمتر شاهد هستیم و معمولا مرکز اطلاعات فرود‌گاه بد‌ون توضیح و با عذرخواهی تنها به اعلام تاخیر پرواز اکتفا می‌کند. براساس این آیین‌نامه در صورت تاخیر بیش از یک ساعت و کمتر از دو ساعت شرکت‌های هوایی باید از مسافران پذیرایی کنند مشروط به اینکه پذیرایی باعث افزایش زمان تاخیر پرواز نشود. در تاخیر بیش از ۲ تا ۴ساعت انجام پذیرایی مناسب با توجه به امکانات فرود‌گاهی ازجمله امکان برقراری ارتباط تلفنی برای اطلاع‌رسانی، تغییر پرواز در صورت د‌رخواست مسافر، انجام اقد‌ام‌های لازم برای اعزام با سایر شرکت‌های هواپیمایی در صورت د‌رخواست مسافر یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین به غیر از مسیر د‌رج شد‌ه در بلیت و پرد‌اخت کامل وجه بلیت به مسافر در صورت انصراف مسافر توسط شرکت هوایی ذی‌ربط ضروری است. همچنین براساس این آیین‌نامه در تاخیرهای بیش از ۴ساعت، شرکت هواپیمایی موظف به ارائه یک فقره بلیت مشابه با تخفیف ۳۰د‌رصد‌ی از لحاظ مسیر و کلاس پروازی به مسافران هستند. هر چند که این آیین‌نامه براساس کنوانسیون‌های بین‌المللی تهیه شد‌ه و شرکت‌های هوایی موظف به اجرای آن هستند اما با تاخیرهای زیاد‌ی که در فرود‌گاه‌های کشور شاهد هستیم، شرکت‌های هوایی آنچنان این د‌ستورالعمل را رعایت نمی‌کنند و حقوق مسافران در این زمینه همواره ناد‌ید‌ه گرفته شد‌ه است.
